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Logiciel force de vente : Il est temps de s’équiper pour les PME!

Logiciel force de vente : Il est temps de s’équiper pour les PME!

Les logiciels de force de vente sont des logiciels de CRM / SFA (deux abréviations issues de l’anglais : Customer Relationship Management pour CRM et Sales Forces Automation pour SFA), ils sont souvent classés d’ailleurs dans la catégorie des outils de GRC (Gestion de la relation client). Concrètement, un logiciel de gestion de force de vente sert à piloter les commerciaux depuis le siège de l’entreprise tout en optimisant la relation client. Les commerciaux étant souvent à l’exterieur pour plusieurs jours dans certains cas, il est nécessaire de les équiper d’une solution CRM mobile voire disponible directement sur une application mobile.

Les commerciaux demandent des solutions simples

On le voit très souvent de nombreuses entreprises n’ont pas réussi le déploiement de leur logiciel de force de vente et bien souvent ce sont les commerciaux qui ont fait blocage. Beaucoup d’outils de CRM ne sont pas adaptés aux petites PME et souvent le logiciel SFA dispose de trop de fonctionnalités qui compliquent l’utilisation que doivent en faire les vendeurs.

Lorsqu’on parle CRM à un dirigeant de PME bien souvent il répond : « Trop cher, trop lourd à gérer et trop compliqué à utiliser »

D’ailleurs les chiffres parlent d’eux même, car 70% des PME françaises utilisent mal ou pas du tout leurs données clients. Toujours selon une étude de WA pour Salesforce.com 32% des PME se contenteraient de gérer leur base clients sur un tableur ou directement dans le gestionnaire de contacts de leur messagerie.

La gestion des forces de vente facilite le pilotage de l’activité et du chiffre d’affaires :

  • Le manager pourra définir les objectifs, établir des plans d’action et les attribuer à chaque commercial
  • Le « lead » est suivi jusqu’à la vente et rentre dans un processus défini
  • Suivi de l’activité et de l’historique client : rapports de visite, compte rendu des entretiens, date de prochaine visite, mise en place d’un cycle de relances
  • Gestion des plannings des commerciaux en temps réel depuis le siège (nouvelle demande prospect ou rendez-vous décalé…)
  • Suivi du chiffre d’affaires et des objectifs sur des tableaux de bords

Désormais, il existe une offre en logiciel de force de vente en mode cloud qui peut souvent s’avérer onéreuse lorsque le nombre de commerciaux et important. D’autres solutions CRM sont quant à elles vendues sous forme de licences en version PC et version mobile. C’est le cas notamment d’un éditeur français O2C logiciels, qui vient de lancer sur le marché un logiciel de force de vente compatible Androïd et 100% mobile et autonome.

 

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