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La part de marché du logiciel CRM en France est de 6 %

La part de marché du logiciel CRM en France est de 6 %

La relation client est essentielle pour une société qui a la volonté d’améliorer ses services pour la rendre attrayante auprès des consommateurs. Les professionnels sont donc nombreux à avoir recours à des logiciels dédiés.

Une part de marché non négligeable de 6 % obtenu à la fin de l’année 2016

Avec l’essor du Web, il est relativement complexe de faire l’impasse sur cette relation client. Si auparavant, le consommateur était le roi, il possède un statut beaucoup plus important. Il peut partager ses avis négatifs sur la toile en une fraction de seconde, ce qui peut s’avérer extrêmement problématique sur le long terme. Les entreprises ont donc misé sur des logiciels spécifiques afin d’optimiser cette fameuse relation client. Désormais, il n’est pas surprenant de croiser le terme « CRM » qui a pris une ampleur considérable dans de nombreux domaines. D’ailleurs, une étude s’est focalisée sur ce marché qui pèse tout de même 6 %.

D’ici 2020, le secteur devrait susciter un engouement encore plus important

Ce pourcentage est récent puisqu’il a été obtenu à la fin de l’année 2016 selon une enquête réalisée par IDC. Trois acteurs se partagent le secteur, car ils sont considérés comme des leaders depuis l’émergence de cette nouvelle technologie. Par conséquent, vous pourrez croiser le chemin d’Oracle, de Salesforce ou encore de SAP. Ces solutions dévoilent à chaque fois des avantages et des inconvénients qu’il est impératif de prendre en compte afin de jouir d’un résultat escompté. Cette même enquête nous apprend que la croissance annuelle est tout de même estimée à 5.7 %. Cela devrait représenter 908 millions d’euros d’ici 2020, les logiciels CRM devraient donc prendre une ampleur plus importante dans les prochaines années.

Les logiciels CRM en mode SaaS devraient connaître une forte croissance de l’ordre de 13.9 %

Toutefois, une baisse de régime pourrait être identifié pour les ventes on-premise, le recul envisagé est de 5.8 % pour une année, mais les clients se dirigeront plus facilement vers une solution SaaS. Cette dernière pourrait ainsi jouir selon cette étude d’une croissance non négligeable de 13.9 %. Les logiciels CRM optimisent la productivité, il n’est pas surprenant de constater l’émergence de trois éditeurs pour le mode SaaS avec Salesforce, Adobe et SmarFocus. Si vous souhaitez améliorer votre rentabilité en peaufinant votre relation client, il est conseillé de se rapprocher de l’un des logiciels connus, ils s’adapteront aisément à votre volonté et votre mode opératoire.

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