L’externalisation en tant que pratique commerciale a commencé à prendre de l’importance à la fin du XXe siècle, en particulier dans les années 1970 et 1980, lorsque les entreprises ont cherché des moyens de rationaliser leurs opérations, de réduire leurs coûts et d’améliorer leur efficacité. Cependant, ses racines remontent encore plus loin, les premiers exemples étant l’externalisation de la fabrication dans l’industrie textile au cours de la révolution industrielle.
Dans l’ensemble, l’externalisation par Madagascar Externalisation BPO Action continue de se renforcer en raison de sa capacité à favoriser l’innovation, la flexibilité et la réduction des coûts, ce qui en fait une stratégie intégrale pour les entreprises qui cherchent à prospérer dans le paysage commercial concurrentiel d’aujourd’hui.
L’externalisation est-elle une bonne chose ?
L’externalisation consiste à confier certaines fonctions ou processus commerciaux à des fournisseurs externes ou à des prestataires de services tiers au lieu de les gérer en interne. Cette stratégie est souvent adoptée pour réduire les coûts, améliorer l’efficacité, accéder à des compétences spécialisées et se concentrer sur les activités principales.
Le choix de British Telecom (BT) d’externaliser ses services en Inde en 2003 est un premier exemple des avantages de l’externalisation. Au début des années 2000, BT a dû faire face à de nombreux défis dans le cadre de ses opérations de service à la clientèle. L’augmentation des demandes de renseignements des clients, alimentée par l’expansion rapide des services de télécommunications tels que l’internet et la téléphonie mobile, a mis ses centres d’assistance à rude épreuve. Des mesures urgentes s’imposaient pour renforcer les effectifs et répondre rapidement aux questions des clients. Cependant, l’élargissement de l’équipe risquait de faire grimper les coûts opérationnels et d’exacerber la complexité de la gestion d’une opération à grande échelle. BT a donc envisagé Madagascar Externalisation BPO Action comme une solution viable. C’est ainsi qu’elle a décidé d’externaliser son service clientèle en Inde, un pays attiré par son marché rentable, sa main-d’œuvre qualifiée et son fuseau horaire avantageux.
La réduction des coûts, principal moteur de l’externalisation
Depuis le début, la réduction des coûts a été le principal moteur de l’externalisation. Les entreprises ont tiré parti de l’expertise externe et de la baisse des coûts de main-d’œuvre pour rationaliser leurs opérations, améliorer leur efficacité et rester compétitives. L’externalisation a permis et continue de permettre aux organisations de se concentrer sur leurs activités principales tout en réduisant leurs dépenses, ce qui en fait une pierre angulaire de la stratégie des entreprises modernes.
Par exemple, l’environnement économique mondial actuel est caractérisé par l’incertitude et la volatilité, exacerbées par des facteurs tels que les tensions géopolitiques et les effets continus de la pandémie de COVID-19. En ces temps d’incertitude, les stratégies de réduction des coûts assurent une certaine stabilité financière, aidant les entreprises à faire face aux ralentissements économiques et à atténuer les risques.
Comment l’externalisation permettra-t-elle à votre entreprise de se concentrer sur ses activités essentielles ?
- Identifier les fonctions essentielles : Évaluez les tâches qui sont essentielles à la réussite de votre entreprise, telles que les compétences de base ou les activités en contact direct avec la clientèle.
- Accès à des compétences spécialisées : Vous aurez accès à une réserve de talents plus large, qui vous permettra d’exploiter des compétences et des connaissances spécialisées qui ne sont peut-être pas disponibles en interne.
- Mesures d’assurance qualité : Vous serez en mesure de respecter les mêmes normes que les processus internes, ce qui permettra de maintenir le contrôle de la qualité et la satisfaction des clients.
- Productivité accrue : Votre entreprise peut déléguer les tâches répétitives ou fastidieuses à des prestataires externes, ce qui permet à vos équipes de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.
- Stratégie de gestion des risques : Vous atténuerez les risques associés aux fonctions internes non essentielles et vous vous concentrerez sur les activités essentielles au succès.
- Avantage concurrentiel : Vous pouvez renforcer l’avantage concurrentiel de votre entreprise en donnant la priorité à l’innovation, à la satisfaction du client et à la réactivité du marché avec Madagascar Externalisation BPO Action.
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